餐飲O2O已經(jīng)逐漸成為趨勢，但餐企與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的矛盾和摩擦也不間斷頻發(fā)。海底撈、金鼎軒、王品臺塑牛排等餐廳官網(wǎng)首頁上依舊掛著未與網(wǎng)站、商家等第三方銷售儲值卡、團(tuán)購券的聲明，屢次被消費者投訴讓餐廳陷入尷尬的維權(quán)境地。

餐企被網(wǎng)購屢禁不止

中國消費者協(xié)會近日發(fā)布了《2014年上年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》（以下簡稱“上半年投訴受理情況”），統(tǒng)計顯示，上半年全國消協(xié)組織受理餐飲服務(wù)投訴5176件，同比增長了67.5%。與此同時，居高不下的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴也引起了公眾的注意。報告分析顯示，消費者與電商平臺和商家的糾紛不斷增加，成為新的投訴熱點。

為了方便消費者辨別網(wǎng)購產(chǎn)品的真?zhèn)�，海底撈、金鼎軒、王品臺塑牛排以及麻辣誘惑等餐廳均在官網(wǎng)發(fā)布過相關(guān)公告。受虛假網(wǎng)購信息困擾，王品臺塑牛排近日再一次聲明強調(diào)：“王品臺塑牛排未與任何團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行任何形式的合作，目前所有相關(guān)團(tuán)購均是未取得授權(quán)的單方行為，除王品臺塑牛排正式發(fā)行的禮券外，王品臺塑牛排不收受任何團(tuán)購網(wǎng)站之非禮券形式的憑證�！�

據(jù)悉，類似的情況并不鮮見。從今年1月開始，就陸續(xù)有餐飲企業(yè)發(fā)布“網(wǎng)購打假”的聲明，但北京商報記者在淘寶、美團(tuán)等網(wǎng)站上搜索發(fā)現(xiàn)，依舊能看到海底撈、金鼎軒發(fā)布聲明中提到的儲值卡、禮品卡在售的信息。

王品集團(tuán)市場中心副總經(jīng)理趙廣豐表示，這些被團(tuán)購的信息餐廳方面根本無法杜絕，“與一家團(tuán)購網(wǎng)站協(xié)商下線之后，其他的網(wǎng)站又掛出同樣的信息，防不勝防”。

消費者難敵打折誘惑

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，網(wǎng)站之所以不顧侵權(quán)風(fēng)險推出團(tuán)購及禮券售賣信息，且餐廳發(fā)布聲明之后依舊有消費者上當(dāng)受騙，打折優(yōu)惠帶來的誘惑是其盛行的直接原因。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)購的餐廳產(chǎn)品幾乎都有折扣標(biāo)識。以王品臺塑牛排團(tuán)購券為例，美團(tuán)網(wǎng)上顯示供兩人使用的餐券價值744元，美團(tuán)網(wǎng)價格648元，更有便宜的645元就能買到。團(tuán)800上價值500元的海底撈歡樂卡，8.8折售價439元。

團(tuán)購之所以盛行就是因為其價格比實體店便宜，不少消費者表示，選擇團(tuán)購最關(guān)鍵的原因是價格便宜有折扣。

據(jù)趙廣豐介紹，更讓餐廳頭疼的是，通常不做團(tuán)購等折扣活動的餐廳，因為資源稀缺性受到消費者的歡迎，也因此受那些借網(wǎng)購牟利主體們的喜愛。趙廣豐介紹，王品臺塑牛排歷來不做打折，網(wǎng)上團(tuán)購信息都顯示8-9折乃至更低的折扣優(yōu)惠，因此很多消費者都選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買餐券。

多方監(jiān)管致維權(quán)難

趙廣豐表示，餐廳無法從源頭上杜絕被團(tuán)購，層出不窮的信息讓餐廳陷入維權(quán)尷尬。據(jù)了解，消費者發(fā)現(xiàn)團(tuán)購券是假的之后通常首先找到的就是餐廳，要求餐廳賠償，“餐廳本身也是受害者，通常情況下不可能賠償，但如果餐廳無作為，最終侵害的是餐廳的品牌形象”。趙廣豐介紹到，餐廳曾出面與團(tuán)購網(wǎng)站協(xié)商讓部分信息下線，但是協(xié)商效果不大，無奈通過發(fā)律師函的方法進(jìn)行維權(quán)，但之后又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)多家團(tuán)購網(wǎng)站也出現(xiàn)類似信息。最后，餐廳只能通過發(fā)布聲明以及在餐廳前臺貼出相關(guān)告示等手段提醒消費者切勿上當(dāng)受騙。

同樣的問題層出不窮讓企業(yè)難以維權(quán)，消費者購買的網(wǎng)站也經(jīng)常借助各種理由逃避責(zé)任。上半年投訴受理情況顯示，由于對新消法第二十五條“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，電商經(jīng)營者不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費者依法維權(quán)帶來困擾。如電商經(jīng)營者設(shè)置較高的退貨標(biāo)準(zhǔn)、擅自擴大對“七天無理由退貨”的解釋、設(shè)置不能無理由退換貨的“其他商品”等，導(dǎo)致消費者購餐券及儲值卡之后無法退。

此外，北京商報記者還了解到，網(wǎng)購餐廳消費券和儲值卡出現(xiàn)糾紛往往牽涉工商、工信、消協(xié)等多個機構(gòu)，這也造成了此類問題的處理難以明確有效。

來源：網(wǎng)易