麥當(dāng)勞—提起這三個(gè)字，你將會(huì)有怎樣的聯(lián)想？是那個(gè)大大的“M”字母還是那句熟悉的廣告語(yǔ)“I m lovin it”，已進(jìn)入中國(guó)24年的麥當(dāng)勞已經(jīng)陪伴了一代人的 成長(zhǎng)，并且一度成為時(shí)尚、高品質(zhì)的代名詞。然而進(jìn)入2014年以后，麥當(dāng)勞第一季度利潤(rùn)開(kāi)始下滑，并隨后陷入轉(zhuǎn)基因風(fēng)波，以及近期的山東招遠(yuǎn)事件，麥當(dāng)勞在中國(guó)陷入前所未有的公關(guān)危機(jī)。

    深陷“轉(zhuǎn)基因門(mén)”,麥當(dāng)勞為何一言不發(fā)

    據(jù)新華社5月27日?qǐng)?bào)道,今年4月底,麥當(dāng)勞駐德國(guó)的公司在給當(dāng)?shù)匾患噎h(huán)保組織的信中承認(rèn),它再次使用轉(zhuǎn)基因飼料喂養(yǎng)肉雞,從而結(jié)束了麥當(dāng)勞在2001年許下的承諾,即在德國(guó)等歐洲市場(chǎng)上不使用轉(zhuǎn)基因飼料喂養(yǎng)用于制作雞塊和雞肉漢堡的肉雞。此消息5月初以來(lái)已累計(jì)吸引近中國(guó)350萬(wàn)名網(wǎng)友的熱議。網(wǎng)絡(luò)輿論高度關(guān)注之下,麥當(dāng)勞至今未就相關(guān)情況給中國(guó)公眾一個(gè)說(shuō)法。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、法律人士表示,在轉(zhuǎn)基因食品問(wèn)題面前,消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)必須得到充分保障,知名餐飲企業(yè)更應(yīng)尊重消費(fèi)者知情權(quán)。

    食品安全關(guān)系百姓民生，作為一個(gè)跨國(guó)食品企業(yè)，麥當(dāng)勞應(yīng)當(dāng)履行其企業(yè)責(zé)任，給中國(guó)消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。某業(yè)內(nèi)食品專(zhuān)家認(rèn)為,麥當(dāng)勞在處理轉(zhuǎn)基因雞飼料一事上對(duì)歐洲和中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行了“區(qū)別對(duì)待”,“在保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的基礎(chǔ)上,不論餐飲企業(yè)直接或間接使用了轉(zhuǎn)基因食品,都應(yīng)該在其產(chǎn)品包裝上醒目標(biāo)注或公開(kāi)聲明,一旦企業(yè)被未來(lái)可能設(shè)立的法規(guī)“倒逼”著公開(kāi)實(shí)情,對(duì)企業(yè)的品牌、信譽(yù)將是巨大的打擊�！�

    特許經(jīng)營(yíng)能否扭轉(zhuǎn)麥當(dāng)勞在華“競(jìng)爭(zhēng)頹勢(shì)”

    麥當(dāng)勞2013財(cái)年四季度及全年財(cái)報(bào)顯示，全年凈利潤(rùn)為55.86億美元，全球同店銷(xiāo)售僅增長(zhǎng)0.2%，中國(guó)市場(chǎng)四季度表現(xiàn)相對(duì)持平。壓力部分源于中國(guó)客觀環(huán)境。與在全球其他區(qū)域自持店面不同，麥當(dāng)勞在中國(guó)的門(mén)店以租賃為主，主要收入來(lái)源為直營(yíng)店盈余和加盟服務(wù)費(fèi)。在洋快餐占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位的一線城市，不斷上漲的地租成為其脆弱短板。

    不過(guò)，在租金與人力成本較低的中小城市，麥當(dāng)勞發(fā)展得也不順利，因?yàn)榈驴耸�、鄉(xiāng)村基等本土品牌在農(nóng)村包圍城市的指導(dǎo)下已經(jīng)完成布局�？系禄�也于2004年通過(guò)放開(kāi)特許經(jīng)營(yíng)的方式實(shí)現(xiàn)下沉。以河南為例，據(jù)各家官方網(wǎng)站顯示，麥當(dāng)勞在當(dāng)?shù)氐拈T(mén)店數(shù)僅為34家，肯德基則擁有97家，而深耕三、四線城市的德克士的分店則高達(dá)238家。同樣的情況出現(xiàn)在很多外圍城市。德克士在門(mén)店數(shù)量和速度上的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。其在中國(guó)內(nèi)地的門(mén)店已達(dá)到2094家，一舉超過(guò)麥當(dāng)勞。后者表示直到今年4月底中國(guó)門(mén)店剛突破2000家。而德克士的新目標(biāo)是在2020年達(dá)到6500家門(mén)店。

    目前麥當(dāng)勞在中國(guó)的店面數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于肯德基，而在三四線城市又遭受到德克士們的圍攻，而更令麥當(dāng)勞雪上加霜的就是西式快餐的人流量和人均消費(fèi)量都出現(xiàn)下滑。

    根據(jù)消費(fèi)者和零售信息供應(yīng)商恩帛源信息咨詢(xún)(NPD)的數(shù)據(jù)，2013年前三季度全國(guó)8個(gè)主要城市（北京、上海、廣州、成都、沈陽(yáng)、濟(jì)南、武漢、長(zhǎng)沙）的西式快餐人流量和消費(fèi)者花費(fèi)均出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，其中人流量增長(zhǎng)率為-12%，消費(fèi)者的花費(fèi)增長(zhǎng)率為-11%；就快餐連鎖市場(chǎng)滲透率而言，中式快餐由19%升至22%；西式快餐由20%降為18%。

    特許經(jīng)營(yíng)是麥當(dāng)勞此次為扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)所打出的第一張牌，麥當(dāng)勞大中華區(qū)總裁曾啟山表示，麥當(dāng)勞的目標(biāo)是將特許經(jīng)營(yíng)的比例從2013年的12%提升到2015年的20%到25%，未來(lái)兩年，麥當(dāng)勞特許經(jīng)營(yíng)比例將實(shí)現(xiàn)翻番，且向特許經(jīng)營(yíng)人開(kāi)放一線市場(chǎng)。但是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么可能坐以待斃？未來(lái)麥當(dāng)勞能否重振在華業(yè)績(jī)讓我們拭目以待。

    招遠(yuǎn)事件使麥當(dāng)勞深陷“安保門(mén)”

    深陷轉(zhuǎn)基因風(fēng)波的麥當(dāng)勞2014年第一季度運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為19.36億美元，比去年同期的19.50億美元下滑1%，中國(guó)市場(chǎng)又面對(duì)肯德基和本土品牌的兩面夾擊， 5月28日發(fā)生的一場(chǎng)兇殺案讓麥當(dāng)勞更加雪上加霜，陷入公關(guān)危機(jī)。

5.28日案發(fā)，5.30日才在社交網(wǎng)絡(luò)引爆，在這一天多近兩天多的時(shí)間里，麥當(dāng)勞居然沒(méi)有做任何有效的應(yīng)對(duì)方案。我們從案件被爆出大半天后麥當(dāng)勞才在5.30晚上七點(diǎn)過(guò)才草草發(fā)一行微博了事。微博內(nèi)容為：“對(duì)于山東招遠(yuǎn)事件，我們深感痛心。此案件正由相關(guān)部門(mén)處理，我們?nèi)�力配合調(diào)查。”真是惜字如金。

來(lái)源：新華網(wǎng)