人本管理的思想、理論及方法

   從人性出發(fā)來分析、考察人類社會(huì)中任何有組織的活動(dòng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)人類社會(huì)中有一種較為普遍的管理方式，這種管理方式以人性為中心，按人性的基本狀況進(jìn)行管理，這就是所謂的“人本管理”。由此出發(fā)，建立或考察人本管理，都要從分析人本管理的基本要素開始，確定人本管理的理論模式和基本內(nèi)容，建立人本管理運(yùn)作的系統(tǒng)工程。

 

　　一、人本管理的基本要素

　　以人性為核心，人本管理有企業(yè)人、環(huán)境、文化及價(jià)值觀四項(xiàng)基本要素。這四項(xiàng)基本要素是學(xué)習(xí)、建立人本管理時(shí)必須予以重視和研究的。

 

　　1．企業(yè)人

　　在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，人是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體。在管理的主體和客體之間有著人、財(cái)、物、信息等管理活動(dòng)和管理聯(lián)系，正是這些活動(dòng)才使企業(yè)管理的主體與客體發(fā)生著緊密依存、相互聯(lián)系的管理關(guān)系。管理關(guān)系是人的關(guān)系，首要的管理是對(duì)人的管理。

　　
　�。�1）管理主體

　　作為管理主體，人必須要有管理能力，并擁有將管理知識(shí)、技能和能力付諸管理實(shí)踐的權(quán)威和權(quán)力。管理能力包括管理主體對(duì)企業(yè)問題的觀察、判斷、分析、決策的特質(zhì)，具體包括對(duì)企業(yè)人的尊重和善于調(diào)節(jié)企業(yè)的人際關(guān)系，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)具有敏感性和組織力，對(duì)企業(yè)內(nèi)人、財(cái)、物、信息及與企業(yè)生存和發(fā)展相關(guān)的諸多復(fù)雜因素具有綜合的應(yīng)對(duì)和把握能力。不同層面的管理主體對(duì)上述能力的要求各有不同。此外，管理主體還必須具備從事管理活動(dòng)的權(quán)威和權(quán)力。如果說管理權(quán)力是董事會(huì)或上層管理主體在界定其職責(zé)的同時(shí)授予的，那么管理的權(quán)威并不完全由管理權(quán)力帶來，而更多的是來自管理主體的事業(yè)心、行為方式和工作效率。

　　（2）管理客體

　　管理客體是接受管理的人、財(cái)、物、信息，是管理主體施展管理活動(dòng)的對(duì)象和不可缺少的因素。管理客體可分人與物兩類。財(cái)與信息是以物質(zhì)的衍生形態(tài)存在的，因此可以列入物一類。由于接受管理指令的第一對(duì)象是人。因此人是第一管理客體。人是社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物，是一切社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，是整個(gè)管理活動(dòng)中最能動(dòng)、最活躍的因素，因此作為管理客體，人具有客觀性、能動(dòng)性的特征。作為管理客體，其客觀性除了作為生物體而客觀存在之外，其知識(shí)、技能、欲望、價(jià)值傾向、思維定勢(shì)等因素，相對(duì)于管理主體而言，是一種客觀存在物。同時(shí)，人作為管理客體，從來不是消極地領(lǐng)受管理主體的作用、影響和管理指令，而表現(xiàn)出主動(dòng)或被動(dòng)、或全部或部分地遵從管理主體的要求，甚至可以漠視或抵制管理主體的管理指令。再者，管理主體與管理客體作為生物體的同質(zhì)性，決定了管理客體與管理主體的相關(guān)性。這種相關(guān)性能夠有助于客體人理解、協(xié)助主體人的管理工作，也可能會(huì)抵制主體人的指令，尤其是當(dāng)客體人有自己的主見、有非正式組織目標(biāo)和設(shè)想中的管理主體時(shí)，更是如此。

　　（3）管理關(guān)系

　　由管理主體和客體的相關(guān)性，得出管理中的首要問題是對(duì)人的管理、對(duì)人的行為的管理。這是確立人本管理基本架構(gòu)的必要前提，也是對(duì)人本管理中管理主體應(yīng)當(dāng)在管理諸要素的認(rèn)識(shí)方面最基本、最核心的要求。從客觀上分析，這種相關(guān)性在企業(yè)的生產(chǎn)過程中則形成一種生產(chǎn)關(guān)系，具有一定的客觀性，反映生產(chǎn)方式和管理方式的管理關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是生產(chǎn)過程和管理過程中的人與人的關(guān)系。從主觀上分析，管理關(guān)系是人主觀活動(dòng)的結(jié)果，管理主體主導(dǎo)著管理關(guān)系，于是管理主體對(duì)人的價(jià)值和效用判定及其領(lǐng)導(dǎo)方式，將極大地影響到管理主體和管理客體在管理中的效用發(fā)揮和管理成效的大小。

 

　　2．管理環(huán)境

　　管理活動(dòng)是在企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境與錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系環(huán)境兩者相復(fù)合的系統(tǒng)中進(jìn)行，在這種系統(tǒng)中環(huán)境因素對(duì)人的心理、情緒、工作都直接產(chǎn)生影響，這些綜合起來就叫作管理的環(huán)境。

　�。�1）環(huán)境的類型

　　根據(jù)劃分原則的不同，人本管理的環(huán)境則可以劃分為自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境、直接環(huán)境與間接環(huán)境、靜態(tài)環(huán)境與動(dòng)態(tài)環(huán)境等多種類型。無論怎樣劃分管理環(huán)境，基本上可以分為物質(zhì)環(huán)境與人文環(huán)境兩類。前者包括一些客觀的自然因素，可以使企業(yè)人的能力得以發(fā)揮，也可能會(huì)限制其發(fā)揮作用，影響企業(yè)人從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的情緒、能力與動(dòng)機(jī)；后者則包括社會(huì)環(huán)境因素等，它影響到企業(yè)人行為的有交往的個(gè)體與團(tuán)體、以及國(guó)家政策、法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度等社會(huì)系統(tǒng)因素。從環(huán)境因素對(duì)企業(yè)人行為影響的相關(guān)性分析，可以將與企業(yè)人行為變化較密切的物質(zhì)環(huán)境與人文環(huán)境，作為直接環(huán)境；而將國(guó)家政策、法律法規(guī)、企業(yè)在市場(chǎng)中的地位與競(jìng)爭(zhēng)力等因素，作為間接環(huán)境。靜態(tài)環(huán)境與動(dòng)態(tài)環(huán)境的劃分依據(jù)環(huán)境因素自身的穩(wěn)定性與變化程度而定，相對(duì)變化頻率較高的社會(huì)環(huán)境因素稱作動(dòng)態(tài)環(huán)境，較為穩(wěn)定的物質(zhì)環(huán)境因素則可以稱為靜態(tài)環(huán)境。

　�。�2）環(huán)境因素的作用

　　人對(duì)一定的工作環(huán)境會(huì)產(chǎn)生一定的心理狀態(tài)，而心理狀態(tài)決定著工作的競(jìng)技狀態(tài)，并會(huì)直接影響到工作效率。因此，在管理工作中，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是提高工作效率的必然前提。一個(gè)良好的管理環(huán)境則需要：

①合理的照明，要根據(jù)工作的性質(zhì)選擇最佳的照明度，在工作場(chǎng)所的照明要均勻，以防眩目；

②巧用顏色，不同的顏色會(huì)產(chǎn)生不同的心理效果，從心理學(xué)角度看，辦公室適用冷色，以給人寧靜的感覺，而工作場(chǎng)所不宜過于明亮，也不要把墻壁刷成白色；

③要消除噪音，噪音是我國(guó)城市的第二大公害，它會(huì)妨礙人們的學(xué)習(xí)、工作和休息，因此要盡量減少噪音的產(chǎn)生。此外，要利用背景音樂產(chǎn)生一定的心理作用，從而影響人的行為，但是在從事復(fù)雜的智力工作時(shí)則不能使用；

④風(fēng)景化辦公室，即把一間間辦公室組成一個(gè)大廳，使公司各級(jí)職員都在一起辦公，使各種辦公家具組成一道亮麗的風(fēng)景線。這種辦公室，價(jià)低易修，有利于交際和工作流轉(zhuǎn)，增強(qiáng)工作的透明度，提高工作效率，缺點(diǎn)是干擾太大、太多。

⑤要注意溫度的影響，辦公室和工作場(chǎng)所的溫度要考慮人的承受能力，要利于人們舒適，否則就會(huì)對(duì)人的心理產(chǎn)生不良的影響。企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系環(huán)境內(nèi)部公眾關(guān)系處理的好壞直接影響到員工的情緒。

　�。�3）公眾關(guān)系的影響與作用

　　人是企業(yè)的主體，企業(yè)內(nèi)部有形形色色的人。要這些不同類型的人團(tuán)結(jié)在一起，組織在一起，為企業(yè)的目標(biāo)共同奮斗，不重視是不行的。通常，公眾關(guān)系有如下影響：首先是對(duì)團(tuán)結(jié)的影響，企業(yè)內(nèi)部員工能否團(tuán)結(jié)一致、精誠(chéng)合作和健康的企業(yè)氣氛是衡量一個(gè)企業(yè)素質(zhì)高低的重要標(biāo)志之一，也是一個(gè)企業(yè)能否成功的首要條件，企業(yè)的一切工作及其成效的高低都在于人，事在人為，團(tuán)結(jié)合作人才興旺，事業(yè)生機(jī)勃勃.蒸蒸日上，否則反之。其次，對(duì)工作效率的影響很大，工作成績(jī)跟人數(shù)并不成正比關(guān)系，每個(gè)人僅憑個(gè)人的才能是無法保證實(shí)業(yè)的成功，因此組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)跟工作成績(jī)的關(guān)系極為密切。

　�。�4）改善企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系環(huán)境。

　　為了以最小的能耗獲取最大的工作效果，企業(yè)應(yīng)著重培養(yǎng)員工的集體主義思想，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，以增加企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。改善公共關(guān)系的具體途徑是：努力提高員工的共同目標(biāo)與利益的主導(dǎo)意識(shí)，創(chuàng)造條件增強(qiáng)集體的“向心力”，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系，形成上下一致精神意志，積極引導(dǎo)員工互相關(guān)心、互相愛護(hù)的風(fēng)氣，幫助建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度以保證企業(yè)的正常運(yùn)行，同時(shí)還要借助健康的文體娛樂活動(dòng)積極培養(yǎng)和弘揚(yáng)先進(jìn)的意識(shí)以增進(jìn)全體員工的感情關(guān)系，從而圍繞著提高企業(yè)生產(chǎn)力來協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

 

　　3．文化背景

　　現(xiàn)代企業(yè)文化，是指在現(xiàn)代社會(huì)條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、企業(yè)精神、行為規(guī)范等等，但是價(jià)值觀是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心。

　�。�1）現(xiàn)代企業(yè)文化的構(gòu)成

　　現(xiàn)代企業(yè)文化主要由四個(gè)層次所構(gòu)成，即：

①表層的物質(zhì)文化，是現(xiàn)代企業(yè)文化的第一個(gè)層次，由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。它是企業(yè)文化的最外層，集中表現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)在社會(huì)上的外在形象。

②淺層的行為文化，是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂、人際交往活動(dòng)文化，這種文化特征是企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)反映。

③中層的制度文化，是企業(yè)文化的第三個(gè)層次，主要是指現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀等意識(shí)形態(tài)相適應(yīng)的企業(yè)制度、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)等。這種文化被稱為一種強(qiáng)制性文化。

④深層的精神文化，是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，主要是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，它具有企業(yè)的特點(diǎn)，往往是企業(yè)多年經(jīng)營(yíng)中逐步形成的。

　　（2）企業(yè)文化的功能

　　主要是對(duì)企業(yè)人起著整合、導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范和激勵(lì)等作用。因此作為人本管理的文化背景，企業(yè)文化在管理中具有特殊的功能，即：

①導(dǎo)向功能。是指企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和企業(yè)每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合企業(yè)所確定的目標(biāo)。具體表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的思想行為與企業(yè)整體的價(jià)值取向及行為起引導(dǎo)作用。

②約束功能。指企業(yè)文化對(duì)每個(gè)企業(yè)員工的思想.心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。這不是硬約束而是一種軟約束，它產(chǎn)生于企業(yè)中彌漫的企業(yè)文化氛圍、集體主義的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。

③凝聚功能。當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可之后，它就會(huì)成為一種粘合劑，從各個(gè)方面把成員團(tuán)結(jié)起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。

④激勵(lì)功能企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。以人本管理為中心，對(duì)人的激勵(lì)不是一種外在的推動(dòng)而是一種內(nèi)在的引導(dǎo)，使每個(gè)企業(yè)員工從內(nèi)心深處自覺地產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻(xiàn)身精神。

⑤輻射功能。企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且還會(huì)通過各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。

　　4．價(jià)值觀

　　價(jià)值觀是人類在社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實(shí)的主觀意念，反映了人們對(duì)世上萬物的根本看法，同人們的意愿密切相連，是人類社會(huì)對(duì)某種特定的行為方式、對(duì)事物現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)表明好惡的一種持久的信念，因此它具有穩(wěn)定性和持久性。價(jià)值觀的形成，就會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)發(fā)揮作用，以左右人們的思想和行為。現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功的過程中所推崇的基本信念及奉行的行為準(zhǔn)則。在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了三個(gè)階段的演變：第一階段是最大利潤(rùn)價(jià)值觀，企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)決策和行為、全體員工的行為都必須以獲取最大利潤(rùn)這一標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估；第二階段是經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)合理價(jià)值觀，即在合理利潤(rùn)條件下企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和企業(yè)員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；第三階段是企業(yè)與社會(huì)互利的價(jià)值觀，即在確定的利潤(rùn)水平上把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌考慮，也就是把社會(huì)責(zé)任看作企業(yè)價(jià)值體系中不可缺少的部分。

　　（1）企業(yè)價(jià)值觀形成的要素。企業(yè)價(jià)值觀的形成是多方面的因素所造成，因此需要從多角度考察：

①時(shí)代特征，是企業(yè)價(jià)值觀形成的基本要素。在一定的社會(huì)歷史條件下，社會(huì)觀念和時(shí)代風(fēng)尚必然會(huì)深深地影響到企業(yè)的價(jià)值觀，使其帶有深深的時(shí)代烙印；

②經(jīng)濟(jì)性，作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)的基本功能和生存基礎(chǔ)就是有效地利用資源，盡量生產(chǎn)出社會(huì)需要的合格產(chǎn)品，這就要求企業(yè)價(jià)值觀中必須有一定的成本效益觀念；

③社會(huì)責(zé)任感，作為社會(huì)的一個(gè)成員，企業(yè)必須對(duì)社會(huì)發(fā)展承擔(dān)責(zé)任，這就要求企業(yè)對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證使絕大數(shù)社會(huì)成員滿意。

　�。�2）價(jià)值觀對(duì)人的影響。價(jià)值觀對(duì)于企業(yè)人的影響有著多種多樣的具體表現(xiàn)，但是具體到企業(yè)人的個(gè)體身上則表現(xiàn)為具有不同類型的行為方式。例如個(gè)人主義行為、樂于助人的合作行為、試圖超越他人的競(jìng)爭(zhēng)行為等等。

　　（3）價(jià)值觀的作用。價(jià)值觀的一致性、相容性，是企業(yè)人在管理活動(dòng)中相互理解和協(xié)作的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)人實(shí)施管理、領(lǐng)受管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提和保障條件，因此應(yīng)著眼于企業(yè)人的價(jià)值觀傾向變化和行為方式的狀態(tài)和變化的相關(guān)性，努力營(yíng)造適合于本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的價(jià)值觀體系，使其充分發(fā)揮內(nèi)化、整合、感召、凝聚、規(guī)范、激勵(lì)等作用。

　　二、人本管理的理論模式

　　人本管理理論模式的創(chuàng)立，涉及復(fù)雜的跨學(xué)科知識(shí)，這就要求我們必須對(duì)變化中的人本管理的基本要素作出合乎客觀實(shí)際的分析判斷，從而確立適應(yīng)時(shí)代變化和企業(yè)發(fā)展的人本管理學(xué)說。

　　1．確立人本管理理論模式的依據(jù)

　　在分析、綜合了各學(xué)派理論的同時(shí)，結(jié)合人本管理基本要素的不同層面，認(rèn)為確立人本管理理論模式的基本依據(jù)是：

　　（1）企業(yè)人是一個(gè)完整意義上的人，具有社會(huì)人的角色。人本管理應(yīng)該始終堅(jiān)持把企業(yè)人本身不斷的，全面發(fā)展和完善作為最高目標(biāo)，為個(gè)人的發(fā)展和更好地完成其社會(huì)角色提供選擇的自由。

　　（2）企業(yè)人的心理、動(dòng)機(jī)、能力和行為都是可以塑造、影響和改變的，社會(huì)和企業(yè)的環(huán)境、文化及價(jià)值觀的變化也同樣可以影響企業(yè)人的心理和行為方式。

　�。�3）作為管理主體和客體的人之間具有相關(guān)性，其目標(biāo)是可協(xié)調(diào)的．

　　2．人本管理的理論模式

　　人本管理的理論模式是：主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)——激勵(lì)——權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)——管理即培訓(xùn)——塑造環(huán)境——文化整合——生活質(zhì)量法——完成社會(huì)角色體系。

　�。�1）主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)。作為管理主客體的人具有其生物存在和社會(huì)、人際關(guān)系的相關(guān)性，無論管理主客體各自實(shí)現(xiàn)利益的目標(biāo)是何等客觀和主觀，總存在著由于關(guān)系協(xié)調(diào)使雙方目標(biāo)趨于一直的協(xié)調(diào)空間。只要企業(yè)人的目標(biāo)趨于一致，即管理主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)，必然在確保各自利益不招致較大損害的前提下，開展非零和協(xié)作，使人本管理在實(shí)施管理和領(lǐng)受管理的雙方之間達(dá)成共識(shí)，于是就開始了人本管理。

　　（2）激勵(lì)。即企業(yè)人為實(shí)施管理、領(lǐng)受管理、完成人本管理目標(biāo)，而制定的激發(fā)企業(yè)人工作動(dòng)機(jī)、努力程度并保障管理實(shí)效的各項(xiàng)措施，這些措施基本上分為物質(zhì)與精神兩大類，目的是企業(yè)員工發(fā)揮最大的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性等潛能。

　�。�3）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。即企業(yè)管理者以影響管理的各種因素為依據(jù)，抓住以人為本的前提，采取有利于自己的領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)施這種領(lǐng)導(dǎo)方法是一種分析研究管理過程中各種矛盾和矛盾的各個(gè)方面從而有的放矢地進(jìn)行靈活有效管理的方法。

　�。�4）管理即培訓(xùn)。人本管理的過程，也就是培訓(xùn)員工，教會(huì)他們完成企業(yè)人的職能和義務(wù)，傳授他們作為社會(huì)角色進(jìn)行活動(dòng)的專長(zhǎng)、技能。更重要的是，通過管理培訓(xùn)，使員工把完成自己擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)人和社會(huì)角色任務(wù)，看作是自己的理想和追求，從而盡其所能為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的目標(biāo)而奮斗。

　�。�5）塑造環(huán)境。在企業(yè)和社會(huì)范圍內(nèi)塑造有助于人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的自由全面發(fā)展的環(huán)境氛圍，以建立企業(yè)人的勞動(dòng)績(jī)效與獲得相稱的生活資料、物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相聯(lián)系的有效機(jī)制，使個(gè)人感覺到自己的勞動(dòng)為企業(yè)和社會(huì)所承認(rèn)。

　　（6）文化整合。指企業(yè)文化對(duì)企業(yè)人的心理、需要和個(gè)人行為方式的形成和發(fā)展，起著引導(dǎo)、規(guī)范、激勵(lì)等制約和影響作用。人本管理正是要利用文化整合功能，培育和塑造企業(yè)人的文化特質(zhì)，使其都受到有利于個(gè)人發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積極的文化熏陶。因此文化整合功能的確立與完善，對(duì)于有效實(shí)施人本管理是至關(guān)重要的。

　�。�7）生活質(zhì)量管理法。就是企業(yè)在確定目標(biāo)時(shí)不再將利潤(rùn)最大化作為唯一的選擇，而是在承認(rèn)企業(yè)需要利潤(rùn)的前提下，充分考慮企業(yè)員工的利益要求并保障社會(huì)利益，從而將企業(yè)利益與社會(huì)利益一致起來。

　　（8）完成社會(huì)角色。是指企業(yè)人在在擔(dān)任企業(yè)角色的同時(shí)也要完成其所扮演的社會(huì)角色。這是由企業(yè)人工作的社會(huì)性質(zhì)和社會(huì)需要所決定的。企業(yè)實(shí)施人本管理，從根本的意義上說，是確立人在管理過程中的主導(dǎo)地位，以調(diào)動(dòng)企業(yè)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，也就是要幫助企業(yè)員工出色地掌握和完成自己的社會(huì)角色，以此促進(jìn)企業(yè)、社會(huì)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　三、人本管理的基本內(nèi)容

　　1．人的管理第一
　　企業(yè)管理，從管理對(duì)象上看,分為人、物及信息，于是企業(yè)管理就具有了社會(huì)屬性和自然屬性兩種特質(zhì)。應(yīng)該看到，企業(yè)不是物的堆積，而是人工的集合，是由以贏利為目的而構(gòu)筑的經(jīng)濟(jì)性組織。企業(yè)的贏利性目的是通過對(duì)人的管理。進(jìn)而支配物質(zhì)資源的配置來達(dá)到的�；�于這種考慮，企業(yè)管理就必然是也應(yīng)該是人本管理，以及對(duì)人本管理的演繹和具體化。調(diào)動(dòng)企業(yè)人在創(chuàng)造財(cái)富和贏利的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，就是提高人力資源作為一種生產(chǎn)要素的使用效率的層面上來描述人本管理本質(zhì)和最終意義。

　　2．以激勵(lì)為主要方式
　　激勵(lì)是指管理者針對(duì)下屬東需要，采取外部誘因進(jìn)行刺激，并使之內(nèi)化為按照管理要求自覺行動(dòng)的過程。
　　激勵(lì)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為的過程，它主要是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一種內(nèi)在動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的活動(dòng)過程。未滿足的需要，才會(huì)引起動(dòng)機(jī)，所以它是激勵(lì)的起點(diǎn)。激勵(lì)必須是領(lǐng)導(dǎo)者利用某種外部誘因，刺激人的未滿足的需要。這是因?yàn)�，管理上需要的�?dòng)機(jī)和行為并不是建立在自發(fā)基礎(chǔ)上的．需要是人對(duì)客觀事物的需求，同時(shí)更需要誘發(fā)人的“潛在的需要”，一旦潛在的需要變成現(xiàn)實(shí)的需要，就會(huì)引起動(dòng)機(jī)。人的需要，有精神的和物質(zhì)的，因此外部誘因也應(yīng)有物質(zhì)的和精神的，我們應(yīng)該用不同的誘因刺激人們相應(yīng)的需要。所以說，激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)，必須使外部誘因內(nèi)化為個(gè)人的自覺行為。激勵(lì)的目的是激發(fā)起人們按照管理要求，按目標(biāo)要求行事。

　　3．建立和諧的人際關(guān)系
　　人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)中生產(chǎn)、生活，就必然要同其他人結(jié)成一定的關(guān)系，不可能獨(dú)立于社會(huì)之外。不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情感體驗(yàn)。

　�。�1）人際關(guān)系在企業(yè)管理中的作用。人際關(guān)系，會(huì)影響到組織的凝聚力、工作效率、人的身心健康和個(gè)體行為。

　　（2）企業(yè)管理和諧目標(biāo)的三個(gè)層次的涵義。實(shí)行人本管理，就是為了建立沒有矛盾和沖突的人際和諧，達(dá)成企業(yè)成員之間的目標(biāo)一致性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)成員之間的目標(biāo)相容性，以形成目標(biāo)期望的相容從而建立和維持和諧關(guān)系。

　　4．積極開發(fā)人力資源

　　要理解人力資源開發(fā)的涵義，應(yīng)關(guān)注到：人力資源開發(fā)是組織和個(gè)人發(fā)展的過程，其重點(diǎn)是提高人的能力，核心是開發(fā)人的潛能，所以說，人力資源開發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它貫穿人力資源發(fā)展過程的始終，預(yù)測(cè)規(guī)劃、教育培訓(xùn)、配置使用、考核評(píng)價(jià)、激勵(lì)和維護(hù)，都是人力資源開發(fā)系統(tǒng)中不可缺少的環(huán)節(jié)。

　　企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要具備兩個(gè)基本的條件：一是占有資金；二是擁有掌握專業(yè)技能從事管理和操作的人員。兩者之間，人的因素更為重要。人力資源的核心問題，是開發(fā)人的智力。提高勞動(dòng)者的素質(zhì)。所以說，制訂和實(shí)施人才戰(zhàn)略，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的客觀要求，是現(xiàn)代企業(yè)人才發(fā)展規(guī)律的內(nèi)在要求，也是現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)和教育的客觀要求和發(fā)展趨勢(shì)。

　　5．培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
　　能否培育團(tuán)隊(duì)精神，把企業(yè)建成一個(gè)戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的集體，受許多因素的影響，需要有系統(tǒng)配套的措施。

　�。�1）明確合理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。要在目標(biāo)的認(rèn)同上凝聚在一起，形成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，以激勵(lì)人們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。因此，我們要有導(dǎo)向明確、科學(xué)合理的目標(biāo)，把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)觀念，融入每個(gè)員工頭腦中，成為員工的共識(shí)。為此，我們必須把目標(biāo)進(jìn)行分解，使每一部門、每一個(gè)人都知道自己承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)做出的貢獻(xiàn)，把每一部門、每一個(gè)人的工作與企業(yè)總目標(biāo)緊密結(jié)合在一起。

　�。�2）增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心，一個(gè)富有魅力和威望的領(lǐng)導(dǎo)者，自然會(huì)把全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在自己的周圍。領(lǐng)導(dǎo)者的威望取決于他的人格、品德和思想修養(yǎng)，取決于他的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、膽略、才干和能力，取決于他是否嚴(yán)于律己、率先垂范、以身作則、全身心地投入事業(yè)中去，更取決于他能否公平、公正待人，與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)，等等。

　�。�3）建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度，以使管理工作和人的行為制度化、規(guī)范化、程序化，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)行的重要保證。

　�。�4）良好的溝通和協(xié)調(diào)。溝通主要是通過信息和思想上的交流達(dá)到認(rèn)識(shí)上的一致，協(xié)調(diào)是取得行動(dòng)的一致，兩者都是形成集體的必要條件。

　　（5）強(qiáng)化激勵(lì)，形成利益共同體，即通過簡(jiǎn)歷有效的物質(zhì)激勵(lì)體系，形成一種榮辱與共、休戚相關(guān)的企業(yè)命運(yùn)共同體。

　　（6）引導(dǎo)全體員工參與管理。這樣企業(yè)能夠做到吸引每一個(gè)員工都能夠直接參與各種管理活動(dòng)，使全體員工不僅貢獻(xiàn)勞動(dòng)，而且還貢獻(xiàn)智慧，直接為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。

　　四、人本管理運(yùn)作的系統(tǒng)工程

　　人本管理工程是一個(gè)規(guī)模宏大的系統(tǒng)工程，包括一系列子系統(tǒng)，而每個(gè)子系統(tǒng)都有獨(dú)自的功能和目標(biāo)，在子系統(tǒng)獨(dú)自運(yùn)行的基礎(chǔ)上，各子系統(tǒng)互相協(xié)調(diào)、互相配合，才能形成人本管理大系統(tǒng)的整體功能，以達(dá)到人本管理的預(yù)期目標(biāo)。

　　1．人本管理系統(tǒng)工程
　　人本管理系統(tǒng)工程主要包括行為規(guī)范工程、領(lǐng)導(dǎo)者自律工程、利益驅(qū)動(dòng)工程、精神風(fēng)貌工程、員工培育工程、企業(yè)形象工程、企業(yè)凝聚力工程、企業(yè)創(chuàng)新工程等。這幾個(gè)子系統(tǒng)工程，必須互相協(xié)調(diào)、互相配合，以推進(jìn)和增強(qiáng)人本管理系統(tǒng)的總效能。

　　2．人本管理的機(jī)制
有效地進(jìn)行人本管理,關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理機(jī)制和環(huán)境，使員工處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。

　　（1）動(dòng)力機(jī)制。主要包括物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力，即利益激勵(lì)機(jī)制和精神激勵(lì)機(jī)制，二者相輔相成，形成一個(gè)整體。

　�。�2）壓力機(jī)制。包括競(jìng)爭(zhēng)的壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。競(jìng)爭(zhēng)使人面臨挑戰(zhàn)、有危機(jī)感，從而使人產(chǎn)生一種拼搏向上的力量，而目標(biāo)責(zé)任制在于使人們有明確的奮斗方向和承擔(dān)的責(zé)任,迫使人們努力去履行自己的職責(zé)。

　�。�3）約束機(jī)制。有制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范兩種規(guī)范組成。前者是企業(yè)的法規(guī)，是一種有形的強(qiáng)制約束，而后者主要是自我約束和社會(huì)輿論約束，則是一種無形的約束。當(dāng)人們的思想境界得到進(jìn)一步提高時(shí)，約束則將轉(zhuǎn)化為自覺的行為。

　�。�4）保證機(jī)制。主要指法律的保護(hù)和社會(huì)保障體系的保證。前者主要是保證人的基本權(quán)力、利益、名譽(yù)、人格等不受侵害，而后者則是保證人的基本生活。此外的企業(yè)福利制度，則是作為一種激勵(lì)和增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。

　�。�5）選擇機(jī)制。主要是指企業(yè)和企業(yè)員工的雙向選擇的權(quán)力，創(chuàng)造一種良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有利于人才的脫穎而出和優(yōu)化組合，以建立企業(yè)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才群體。

　�。�6）環(huán)境影響機(jī)制。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，要受環(huán)境因素的影響。通常，環(huán)境因素有兩個(gè)方面組成，一是和諧、友善、融洽的人際關(guān)系，另一個(gè)則是令人舒心愉快的工作條件和環(huán)境。